Политика возврата средств
Последнее обновление: 6 ноября 2025 г.
Настоящая Политика возврата средств описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые BlueEdge через платформу blue-edge.space.
1. Общие положения
BlueEdge стремится обеспечить высокое качество услуг и удовлетворенность клиентов. Мы понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств, и настоящая политика определяет условия, при которых такой возврат возможен.
Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата средств.
2. Право на возврат средств
2.1. Услуги группового консультирования
Возврат средств за групповые программы консультирования возможен при следующих условиях:
Полный возврат (100%):
Запрос на возврат подан не менее чем за 14 календарных дней до начала программы, и клиент не посещал ни одного занятия.
Частичный возврат (50%):
Запрос на возврат подан за 7-13 календарных дней до начала программы, и клиент не посещал ни одного занятия.
Возврат не предоставляется:
Запрос подан менее чем за 7 дней до начала программы или после начала программы, либо клиент уже посетил хотя бы одно занятие.
2.2. Индивидуальные консультации
Для индивидуальных сессий действуют следующие условия:
Полный возврат (100%):
Отмена запланированной консультации произведена не менее чем за 48 часов до назначенного времени.
Возврат не предоставляется:
Отмена произведена менее чем за 48 часов до консультации или клиент не явился на назначенную сессию без предварительного уведомления.
2.3. Пакеты услуг и абонементы
При приобретении пакета услуг или абонемента:
Возврат неиспользованной части:
Клиент может запросить возврат средств за неиспользованные услуги, если использовано менее 30% пакета. Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным услугам за вычетом административного сбора в размере 15%.
Возврат не предоставляется:
Если использовано 30% или более услуг из пакета.
3. Условия, исключающие возврат средств
Возврат средств не производится в следующих случаях:
• Клиент нарушил Условия использования услуг или Политику конфиденциальности
• Клиент предоставил недостоверную или неполную информацию при регистрации
• Клиент демонстрировал неуважительное или деструктивное поведение по отношению к специалистам или другим участникам
• Услуга была предоставлена в полном объеме в соответствии с описанием
• Клиент передал доступ к услугам третьим лицам без разрешения BlueEdge
• Запрос на возврат подан после истечения срока действия приобретенной услуги
4. Процедура запроса возврата средств
4.1. Подача запроса
Для запроса возврата средств клиент должен:
1. Направить письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected]
2. Указать в запросе следующую информацию:
• Полное имя и контактные данные
• Номер заказа или транзакции
• Дату приобретения услуги
• Подробное описание причины запроса возврата
• Предпочтительный способ возврата средств
3. Предоставить подтверждающие документы, если это необходимо
4.2. Рассмотрение запроса
После получения запроса на возврат:
• BlueEdge рассмотрит запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки запроса
• Клиент получит уведомление о решении по электронной почте
• В случае одобрения возврата будет указан срок и способ возврата средств
4.3. Сроки возврата средств
Одобренные возвраты обрабатываются следующим образом:
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок зачисления средств составляет от 7 до 14 рабочих дней с момента одобрения
• Фактический срок поступления средств может зависеть от платежной системы или банка клиента
• BlueEdge не несет ответственности за задержки со стороны третьих лиц
5. Особые обстоятельства
5.1. Технические проблемы
Если клиент не смог получить доступ к оплаченной услуге из-за технических проблем на стороне BlueEdge:
• Клиент должен незамедлительно сообщить о проблеме в службу поддержки
• BlueEdge предпримет меры для устранения проблемы в кратчайшие сроки
• Если проблема не может быть решена в разумные сроки, клиенту будет предложен полный возврат средств или перенос услуги
5.2. Отмена программы организатором
В случае отмены программы или услуги по инициативе BlueEdge:
• Клиенты будут уведомлены как можно скорее
• Будет предложен полный возврат средств или перенос на другую программу
• Возврат будет произведен автоматически в течение 14 рабочих дней
5.3. Форс-мажорные обстоятельства
При возникновении форс-мажорных обстоятельств, препятствующих предоставлению услуг, BlueEdge приложит все усилия для поиска альтернативного решения или возврата средств на справедливых условиях.
6. Споры и разногласия
Если клиент не согласен с решением относительно возврата средств:
• Клиент может обратиться с повторным запросом, предоставив дополнительные обоснования
• BlueEdge стремится к мирному урегулированию всех спорных вопросов
• Окончательное решение принимается руководством компании в течение 10 рабочих дней
7. Изменения в политике
BlueEdge оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время. Все изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на веб-сайте blue-edge.space.
Существенные изменения будут доведены до сведения пользователей путем размещения уведомления на сайте или отправки уведомления по электронной почте.
Продолжение использования услуг после внесения изменений означает согласие с обновленной политикой.
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
BlueEdge
Адрес: 334 Prospect St SE, Chatfield, MN 55923, United States
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +16786348128
Веб-сайт: blue-edge.space
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств для всех наших клиентов.
Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования услуг BlueEdge.